CDMX.- El sector prendario en México iniciará en 2026 una transición tecnológica que busca mejorar la precisión en avalúos, reducir tiempos de espera y fortalecer el cumplimiento normativo.
Las casas de empeño en México comenzarán este año una migración gradual al uso de herramientas digitales e inteligencia artificial (IA) para realizar valuaciones y cotizaciones automatizadas en tiempo real, con el objetivo de agilizar trámites y elevar la eficiencia en la atención a los clientes, informó Joel Rodríguez, director general de la Asociación Mexicana de Empresas de Servicios Prendarios (Amespre).
De acuerdo con el directivo, la incorporación de estas tecnologías permitirá apoyar al recurso humano con mayor precisión económica, sin sustituirlo, sino complementando su labor mediante sistemas que analicen datos de mercado, características físicas de los artículos y tendencias de precios para ofrecer avalúos más consistentes y rápidos.
“Para este año, el sector prendario iniciará el uso de la inteligencia artificial para la realización de valuaciones y cotizaciones, con la finalidad de agilizar los trámites y servicios de los clientes que acuden a las casas de empeño”, señaló Rodríguez.
Explicó que históricamente este giro ha sido intensivo en trabajo manual, ya que las operaciones se basan en valoraciones físicas, negociaciones uno a uno y registros administrativos realizados de forma tradicional. Sin embargo, el avance de las tecnologías digitales está comenzando a transformar este modelo de negocio.
Rodríguez destacó que, si bien en México la adopción de IA en casas de empeño es todavía incipiente, el interés y la tendencia de uso van en aumento entre las empresas afiliadas a la Amespre, especialmente ante la expansión de soluciones tecnológicas en los sectores financiero y de retail.
“Nos hemos dado cuenta de que, a nivel global, la inteligencia artificial ya está impactando al negocio de las casas de empeño mediante la valoración inteligente de artículos, la optimización de inventarios, la automatización de procesos y el fortalecimiento del cumplimiento regulatorio”, indicó.
Actualmente, explicó, muchas empresas del sector ya utilizan chatbots para responder preguntas frecuentes, gestionar citas o proporcionar información básica sin intervención humana, lo que ha permitido mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente. No obstante, el siguiente paso será avanzar hacia herramientas más sofisticadas que permitan realizar valoraciones automatizadas con apoyo de IA.
El director de la Amespre agregó que durante el trimestre anterior se llevaron a cabo ejercicios de automatización robótica de procesos (RPA), orientados al registro de contratos, envío de recordatorios de pago y cumplimiento de requisitos normativos. Estas pruebas permitieron liberar al personal de tareas repetitivas y lograron agilizar los trámites hasta en un 35 por ciento.
Finalmente, subrayó que la adopción responsable de estas tecnologías representa una oportunidad para modernizar al sector prendario, hacerlo más transparente y eficiente, y responder a las nuevas expectativas de los usuarios, sin perder el enfoque social que caracteriza a las casas de empeño como una alternativa de financiamiento inmediato para millones de personas en el país.
